山东现代manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端空调设备有限公司

销售服务
销售
服务
配件
服务

 manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调专门为客户提供基于manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调万博manbetx2.0客户端和解决方案的系统规划设计,技术支持和培训服务,致力于为客户最大程度利用manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调万博manbetx2.0客户端提供服务和专业技能,从而使客户以最快的速度获得中央空调系统的认识和使用。manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调服务把咨询,培训和客户支持紧密联系到一起,为客户提供一站式(One Stop)、售前、售中、售后全程贴心服务,无论客户有那一方面的问题或需求,manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调都会为客户提供完整的服务解决方案。

 

 
一、万博manbetx2.0客户端售后服务保证体系
manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调公司作为国际资深的专业制冷空调万博manbetx2.0客户端生产研发机构,拥有世界一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调员工的工作中。
服务宗旨:满足客户的需求是manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调服务的出发点和最终目标。
服务范围:manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调万博manbetx2.0客户端质保期为出厂之日起18个月内,终身维护。
信息反馈:公司建立了详尽的用户信息库。客户档案、售服反馈单、安装验收单等详细资料、售服信息,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅,使得信息收集和反馈准确、快捷
服务网络:顾客服务部直属销售总经理领导,全国各办事机构均配有售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。
服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。
监督及管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员挂牌服务,严格按manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调规定操作,由客户监督并可随时向manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调进行投诉。
例行检查:夏、冬两季开机前由公司成立巡回服务组专门进行例行维护,发现问题事前解决,减少客户使用中的麻烦。
与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的自然结果,也是一种庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功的标志。
 

 
二 、售后服务保障措施
manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调,在施工安装调试之后,我们有义务对机组系统进行售后服务,使万博manbetx2.0客户端售后服务工作更加标准化、系统化。
1、售后服务的管理机构
☆ 公司所有万博manbetx2.0客户端经验收合格后,方可交付甲方使用;
☆ 由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后服务工作进行监督考核;
☆ 所有售后服务工作由顾客服务部直接负责;
☆ 顾客服务部设专人实行售后服务工作等日常管理;
☆ 生产、供应各部门均配合顾客服务部的售后服务工作;
☆ 包修期满后,manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调公司仍承诺相应的售后服务。
2、工作程序
☆ 所有用户反映的情况都反馈到顾客服务部,由顾客服务部派出售后服务人员到用户所在地,进行售后服务;
☆ 售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明。
☆ 对大型集团用户实行网络维修服务。
☆ 当使用规模超过100台(套)以上用户,根据用户需要,派专员对口负责机组的一般性维护。
3、售后服务的取费
☆ 包修期内的万博manbetx2.0客户端,属万博manbetx2.0客户端质量原因,由本公司免费更换修理,如属用户使用不当,保管不善或不可抗力等造成的损坏,公司只收取材料成本费,免费提供劳务及工具;
☆ 超过包修期的万博manbetx2.0客户端出现损坏,根据损坏程度,公司收取材料成本费和劳务费;
☆ 如属特殊原因造成的损坏,双方协商解决。
4、售后服务人员的要求
☆ 售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;
☆根据路途和交通便利程度决定 (以双方确认的时间为准) ,原则上乙方客户距公司或售后服务人员工作现场100km以内24h内到达客户处;乙方客户距公司或售服人员工作现场500km以内的48h内到达客户处,乙方客户距公司或售服现场500公里以上的72h到达客户处;
☆ 售后服务人员应急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难;
☆ 服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的行为,否则将严肃处理;
☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责,不得损坏现场物件,维护维修服务结束要对现场进行清理;
☆ 处理问题要认真负责,不得随便应付差事,同一质量问题用户如再次投诉,manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调按《售服奖惩办法》执行。
5、售后维修服务的验收
每次售后服务工作结束后,必须请用户出面进行验收,并签署验收合格证明书,同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价,将材料返回公司存档,作为公司的考核依据之一,同时还须有公司品质部门出具的验收合格单,方认为合格,准予维修工作结束。
6、售后服务具体内容
☆ 免费指导机组安装,并在开机运转前对机组进行检查、保养、调整控制系统等保证机组正常投入运行;
☆ 免费开机调试;
☆ 在质保期范围内,机组运行出现故障时,我方在接到电话后,按照售后服务人员的要求第二点要求进行服务,直到恢复正常运转;
☆ 质保期外,客户可和我司签订保养协议,由manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调公司负责设备的维修及保养工作,服务内容与质保期相同;
☆ 定期组织运行维护人员技术培训,在机组使用期内,若manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端中央空调在本次投标机型上有技术更新,我司将会组织贵公司工程及维护人员进行技术交流;
☆ 机组运行期间,我方定期派员到机房巡视运行情况,并做必要记录;
☆ 我方安排使用方到我方工厂进行培训,详见培训计划书;

关联信息推荐
官方微博
分享:
微信
手机站二维码
现代manbetx万博体育官网-万博manbetx官网app-万博manbetx2.0客户端集团 鲁ICP备09010744号 2014- LIONAC CHINA ALL RIGHTS RESERVED

万博manbetx2.0客户端展示

服务与配件

活动站

万博manbetx2.0客户端在线订购

返回

回到顶部